Celem szkolenia jest, by pracownicy: 

• rozwijali swoje kompetencje na poziomie wiedzy, postawy i umiejętności
• znali podstawowe pojęcia związane z międzykulturowością
• potrafili wyróżnić główne typy kultur
• mogli odczuć problemy pracownika delegowanego do innego kraju
• potrafili obsługiwać klientów z innych państw z większą empatią i zrozumieniem
• umieli zweryfikować stereotypy o naszych sąsiadach zza wschodniej granicy
• znali fazy szoku kulturowego, jakie przechodzi cudzoziemiec
• mieli świadomość różnorodności sposobów komunikowania się odmiennych grup kulturowych
• zwracać większą uwagę na pozawerbalne komunikaty wysyłane przez cudzoziemca
• potrafili lepiej rozpoznawać bariery komunikacyjne osób z innych kultur
• umieli dostosować swój styl działania w zależności od kraju pochodzenia klienta
• mogli odczuć obawy, emocje i potrzeby osób przybywających do obcego kraju
• potrafili wchodzić w interakcję z cudzoziemcami z większą otwartością i zaufaniem
• mogli doświadczyć różnicy w traktowaniu co wpłynie na rozwój empatii i zrozumienia migrantów
• bardziej wyczuleni na potrzeby ludzi należących do różnych kręgów etnicznych
• potrafili lepiej zrozumieć odczucia cudzoziemca „po drugiej stronie okienka”
• mogli świadomie budować poprawne relacje zawodowe z klientami z różnych państw
• wiedzieli jakie są narzędzia do dalszego samorozwoju z zakresu komunikacji międzykulturowej
• skuteczniej komunikować się z migrantami poprzez zmianę swojego nastawienia i postawy

       Szkolenie trwa 2 dni, 12 godzin dydaktycznych

• PROGRAM SZKOLENIA                                                                         

1. PODSTAWOWE POJĘCIA - MUST KNOW

• Expat, repatriant czy emigrant - ćwiczenie wprowadzające
• Góra lodowa kultury oraz „Diagramu cebuli” Geerta Hofstede
• Szok kulturowy i …kto do kogo ma się dostosować
• Rozwój kompetencji - Krzywa adaptacji kulturowej - ćwiczenie w grupach z omówieniem
• Zrozumieć cudzoziemca - Strategie akulturacji
• Prezentacja multimedialna - usystematyzowanie nowych pojęć

2. PUŁAPKI STEREOTYPÓW i uprzedzeń

• Zegar stereotypów - ćwiczenie wprowadzające
• Stereotypy kulturowe jako „obrazy w naszych głowach” Waltera Lippmanna
• Odczytujemy kody nieznanej kultury - „Goście z wyspy Albatros” - gra symulacyjna
• Rozwój kompetencji - Wpływ uwarunkowań kulturowych na postrzeganie świata - dyskusja
• Kogo zaprosisz na Wigilię? - w sidłach pierwszego wrażenia

3. RÓŻNICE MIĘDZYKULTUROWE - na podstawie wybranych wymiarów kultury z klasyfikacji Geerta Hofstede, Richarda Gestelanda oraz Edwarda Halla

• Z dyrektorem po imieniu - Dystans do władzy
• Postawy cudzoziemców z krajów hierarchicznych i krajów egalitarnych
• Rozwijamy nasze kompetencje - Postawy w życiu rodzinnym, szkolnym oraz zawodowym w krajach o niskim i wysokim dystansie do władzy - ćwiczenie z omówieniem

4. UNIKANIE NIEPEWNOŚCI - dlaczego „Inny” oznacza zagrożenie

• Jak wyjść poza schemat myślenia - autodiagnoza
• U źródeł ksenofobii
• Potrzeba przewidywalności a codzienne postawy w różnych społeczeństwach
• Brak otwartości na inność a poziom biurokratyzacji

5. KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA

• Porozumiewamy się bez słów - ćwiczenie wprowadzające
• Komunikacja pozawerbalna: mowa ciała, milczenie, dystans przestrzenny i konwersacyjny
• Język bezpośredni i pośredni - trudności komunikacyjne
• Kraje wysokiego vs niskiego kontekstu - jak zrozumieć klienta z Dalekiego Wschodu
• Gesty i emblematy - pułapki kulturowe

6. NIEWIDZIALNE BARIERY komunikacji międzykulturowej

• Udzielanie pozytywnego i krytycznego feedbacku
• Reklamacja niejedno ma imię - gotowość lub unikanie społeczeństw do konfrontacji
• Stosunek do czasu i planowania - kraje mono i polichromatyczne
• Rozwijamy nasze kompetencje - „Twój styl działania wobec klientów z różnych kultur” - ćwiczenie w grupach z omówieniem
• „Po drugiej stronie okienka” - nasze nieuświadamiane bariery komunikacyjne

7. ZMIANA POSTAWY - SKUTECZNYM NARZĘDZIEM w komunikacji międzykulturowej

• Rozwijamy nasze kompetencje poprzez doświadczanie różnic w traktowaniu - „Żółci i Zieleni” - gra symulacyjna z omówieniem
• Uczenie się na podstawie różnic:

   - otwartość na „inne” i „nieznane” - postawa   - relatywizm kulturowy (równość kultur) - wiedza   - wzajemność i interakcje - umiejętności

• Empatia, decentracja, toleracja niejednoznaczności - narzędzia do dalszego samorozwoju

8. NASI SĄSIEDZI ZE WSCHODU - Rosjanie, Białorusini, Ukraińcy

• Mity i stereotypy
• Jak daleko nam do siebie i jak blisko - „Only in Russia” - prezentacja multimedialna
• Rozwijamy nasze kompetencje - ‘Czy już możesz jechać w podróż dookoła świata?” - ćwiczenie
• Faux pas na powitanie - wpadki nie tylko dyplomatyczne

9. PODSUMOWANIE

• Runda końcowa
• Przedstawienie materiałów poszkoleniowych - Handout dla Uczestników
• Pożegnanie się z Uczestnikami

   Trener Kamila Radzyńska http://www.kamila-radzynska.pl/o_mnie.php

• Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18 sierpnia 2017 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 1632).