Stres przyjaciel czy wróg? Jak poradzić sobie z trudnym klientem.
Celem szkolenia jest:
- podniesienie wiedzy pracowników PUP w zakresie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach kryzysowych w pracy z trudnym klientem,
- zaznajomienie się z mechanizmem stresu,
- określenie indywidualnych strategii działania w stresie,
- uświadomienie sobie i nazwanie osobistych stresorów,
- poznanie sposobów radzenia sobie ze stresem w życiu i w pracy,
- poznanie zasad zachowań asertywnych i takich, które przeciwdziałają stresowi,
- moje zasoby osobiste - model Umysł- Emocje- Ciało-Duch,
- zapoznanie się z etapami wypalenia zawodowego,
- zapoznanie się z działaniami wspierającymi profilaktykę wypalenia zawodowego,
- poznanie osobistych wzorców myślenia i działania,
- określenie sposobów regeneracji zasobów osobistych,