Skuteczna Komunikacja Interpersonalna

Program szkolenia                                                                  

  1. Budowanie relacji - zasady i techniki
  • Elementy procesu komunikacji interpersonalnej.
  • Sposoby oddziaływania i metody wywierania wpływu
  • Rola komunikacji niewerbalnej w uzyskaniu porozumienia.
  • Zasady efektywnej komunikacji – słuchanie interaktywne, skuteczne zadawanie pytań, profesjonalne wyrażenia i zwroty, korzystanie z sygnałów pozawerbalnych.
  1. Trudne rozmowy – przekazywanie informacji
  • Emocje i ich znaczenie w przekazywaniu trudnych komunikatów
  • Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i wypaleniem zawodowym
  • Trudne sytuacje w pracy z klientem – zasady komunikacji
  •  Odmowa lub brak możliwości realizacji prośby klienta jako trudna sytuacja
  • Twój błąd - jak zachować się w przypadku skargi
  1. Efektywna komunikacja interpersonalna
    • Definicja komunikacji
    • Teoria i zasady komunikacji
    • Style komunikowania się
    • Kierunki przepływu informacji
    • Komunikacja jawna i ukryta
    • Bariery komunikacyjne
    • Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji
    • Rola stereotypów i rutyny w komunikacji
  2. Narzędzia usprawniające efektywną komunikację
    • Parafraza, parafraza z błędem
    • Dopytywanie
    • Wyjaśnianie, doprecyzowywanie
    • Podsumowanie
    • Klaryfikacja
    • Odzwierciedlenie
    • Predykaty sensoryczne i systemy prowadzące
    • Umiejętność aktywnego słuchania
  3. Zasady udzielania informacji zwrotnych
    • Metody i techniki okazywania uznania oraz aprobaty
    • Ocena konstruktywna i ocena destrukcyjna
    • Cele i funkcje informacji zwrotnej
    • Zasady udzielania informacji zwrotnej
    • Ocena konkretnych zachowań
    • Potwierdzenie zrozumienia informacji zwrotnej
    • Efektywna krytyka – zasada FUKO
  4. Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych
    • Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy
    • Komunikacja jawna i ukryta

Znaczenie poszczególnych zespołów gestów

  • Czas trwania szkolenia 2 dni - 12 godzin zajęć dydaktycznych
  • METODA NAUCZANIA - Jest to praktyczny trening umiejętności. Sposoby pracy z uczestnikami szkolenia to autorskie, samodzielnie wypracowane, często niekonwencjonalne i oryginalne metody prowadzenia treningów.